FAQ - Questions Fréquentes

À propos de nos bijoux

Vos perles sont-elles véritables ?

Oui.
Nos bijoux sont ornés de véritables perles d’eau douce de culture, formées naturellement dans des huîtres d’eau douce.

Chaque perle est authentique et soigneusement sélectionnée pour son éclat et son harmonie.
De légères variations de forme, de taille ou de surface peuvent exister : elles témoignent de l’origine naturelle de la perle et rendent chaque bijou unique.

Quels métaux utilisez-vous ?

Nos bijoux sont montés sur des métaux précieux soigneusement sélectionnés :

• Argent 925 (dit “argent sterling”)
• Argent 925 doré à l’or 14K : argent 925 recouvert d’une fine couche d’or 14 carats, en 3 couches successives

Les références exactes (type de métal, finition) sont indiquées dans la rubrique “Détails” de chaque fiche produit.

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ? 

Oui, nos bijoux sont pensés pour les peaux délicates :

• Métaux : argent 925 ou argent 925 doré or 14K
• Sans plomb ni nickel
• Conçus pour être hypoallergéniques

Si vous avez déjà réagi à des bijoux fantaisie en métal bas de gamme, nos créations sont une excellente alternative plus douce.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 48-72h ouvrées. La livraison standard prend 5-7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais exacts sont calculés à l’étape de paiement selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Entretien et garantie

Comment entretenir mes bijoux en perles ?
Évitez le contact avec les parfums, cosmétiques et produits chimiques. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux après chaque port. Rangez vos bijoux séparément dans leur écrin.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas, dans son état d'origine avec son emballage.

Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Contactez‑nous au plus vite avec votre numéro de commande via le formulaire de contact ou l’e‑mail indiqué dans vos e‑mails de confirmation.

Offrez-vous une garantie ?
Tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication. L'argent 925 est garanti authentique.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal pour un paiement sécurisé.

Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.